接客業

接客 業

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◆　接客業について知りたい！　◆

接客業とは、
文字通り、お客様と接する仕事全般のことです。

お客様と接する仕事にも、いろいろあります。

例えば、食品などの商品を直接販売する仕事。
あるいは、保険の商品などサービスを販売する仕事。
旅館などで、お客様の接待をする仕事などなど。

挙げるときりがない接客業の仕事ですが、
その基本の心は一つだと思います。

それは、
「いかに、相手の気持ちになり、
相手のことを思ってお客様と応対できるか」
だと思います。

表情ひとつとってみても、
笑顔で応対されるのと、仏頂面で応対されるのでは、全く違ってきます。
笑顔の方がいいに決まっています。

態度に関しても、
一生懸命、相手の言葉をもらさないように、聴く姿勢と、
顔も合わせないで話を聞く姿勢では、
やはり前者の方がいいに決まっています。

そういった、ひとつひとつの接客の姿勢が、私は重要だと思います。

もちろん、ずっと笑顔でいることは、つらく感じる時もあるかもしれません。
人間ですから、しんどい時もあります。
けれども、笑顔や良い態度を意識した接客は、必ず相手に伝わります。

接客業について、何からがんばったらいいか、全くわからない人は、
まずは、「笑顔で相手の話をしっかり聴く姿勢」
これを意識していきましょう！！
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